1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e PIX.
2. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, oferecemos trocas e devoluções nas seguintes situações:
Troca por tamanho: Se o produto não servir, você pode trocar pelo mesmo modelo, caso haja disponibilidade em estoque (não aplicável para produtos vendidos por parceiros).
Troca ou devolução por defeito: Caso o produto apresente algum defeito, você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso e na embalagem original.
3. Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso SAC pelos canais:
Telefone: 11 3339-1717
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e a opção desejada.
4. Quais são as condições para troca ou devolução?
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Não serão aceitos produtos personalizados ou com lacres violados, como softwares e itens audiovisuais.
5. Quais são os prazos e horários de entrega?
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, conforme o prazo informado no fechamento do pedido.
6. Meus dados de pagamento estão protegidos?
Sim, todos os dados de pagamento são processados em servidores seguros e certificados de acordo com os padrões PCI-DSS, garantindo a sua proteção.
7. Como meus dados pessoais são tratados?
Seus dados são tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utilizados exclusivamente para os serviços oferecidos.
8. Posso acessar, corrigir ou excluir meus dados?
Sim, você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados entrando em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
9. O que fazer se minha dúvida não estiver aqui?
Entre em contato conosco pelos canais de atendimento listados acima! Estamos prontos para ajudar.
Perguntas Frequentes
Abaixo você encontra as principais dúvidas sobre compras, prazos e solicitações na EY Store. Clique em cada pergunta para visualizar as informações completas.
Como realizar uma compra corporativa?
Preparamos um guia completo com o passo a passo para facilitar sua experiência de compra na EY Store.
Como reportar um atraso no meu pedido?
Caso seu pedido esteja fora do prazo previsto, entre em contato pelo e-mail:
Inclua no e-mail:
- Número do pedido
- Data da solicitação
- Breve descrição do ocorrido
Como reportar um problema no atendimento ou na plataforma?
Se você encontrou algum problema durante o atendimento ou ao utilizar a plataforma, pedimos que nos informe para análise.
Sempre que possível, inclua prints ou informações adicionais que ajudem na identificação do problema.
Como solicitar um orçamento de produto fora do catálogo ou personalizado?
Caso precise de um item que não esteja disponível no catálogo ou deseje personalizações como cor, aplicação de marca ou ajustes específicos, envie sua solicitação para:
Inclua as seguintes informações:
- Descrição do produto desejado
- Quantidade estimada
- Especificações de personalização
- Imagens de referência (se houver)
Quais são os prazos e a disponibilidade dos produtos?
A disponibilidade de estoque pode ser consultada diretamente na página de cada produto.
Os prazos variam conforme o tipo de item:
- Produtos do catálogo: produção entre 10 e 20 dias corridos
- Produtos personalizados ou fora do catálogo: até 60 dias corridos
Para quantidades superiores ao estoque disponível, entre em contato pelo e-mail:
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